Politique de remboursement
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE ?
Besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent ?
Nous proposons des échanges dans les 30 jours suivant la date d'achat pour les articles éligibles à l'état neuf et non utilisés. Notre équipe d'assistance sera ravie de vous aider dans le processus d'échange et de vous aider à choisir une meilleure option si nécessaire.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Chez EVORA, nous voulons que vous ayez une confiance totale en chacun de vos achats.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance et fournir votre confirmation de commande ou votre reçu.
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être réexpédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison originale.
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le retour traité.
Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?
Pour maintenir une expérience de retour fluide et fiable, les frais de retour suivants peuvent s'appliquer :
• Articles de bagagerie : frais de retour fixes de 19,99 $ CA par boîte
• Accessoires et articles non liés au voyage : frais de retour fixes de 14,99 $ CA
Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits du montant final du remboursement.
Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
COMMENT SUIVRE MON RETOUR ?
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour et les informations de suivi.
Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement du retour après la livraison du colis à nos installations.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 2 à 4 jours ouvrables après réception et approbation de l'article retourné.
Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent :
• Être non utilisés et dans leur état d'origine
• Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine
• Ne pas présenter de signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation
EVORA se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.