Politique de remboursement
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE D’ÉCHANGE?
Vous avez besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre produit?
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison pour les articles admissibles qui sont neufs, non utilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
Pour demander un échange, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien en fournissant votre confirmation de commande ou votre reçu. Notre équipe vous accompagnera dans le processus d’échange et vous aidera à choisir une meilleure option, si elle est disponible.
Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Chez ÉVORA Collections, nous voulons que vous puissiez effectuer chaque achat en toute confiance.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison pour les articles admissibles qui sont non utilisés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et l’emballage d’origine.
Pour amorcer un retour, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien et fournir votre confirmation de commande ou votre reçu.
Les articles retournés doivent être renvoyés par la poste après l’approbation de votre demande de retour. Ils ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage, de mauvaise utilisation ou de modification.
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors du passage à la caisse. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.
ÉVORA Collections se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR?
Pour les retours approuvés, ÉVORA Collections fournira par courriel une étiquette de retour prépayée. Les frais de l’étiquette de retour sont couverts par ÉVORA Collections.
Les retours d’articles non défectueux, les erreurs de commande du client ou les retours pour changement d’avis peuvent être assujettis à des frais de remise en stock de 20 %, qui peuvent être déduits du montant du remboursement.
Les articles défectueux, endommagés ou incorrects ne sont pas assujettis à des frais de remise en stock. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien dès que possible afin que nous puissions vous aider avec le retour ou l’échange.
Les frais d’expédition initiaux, s’il y en a, ne sont pas remboursables.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON RETOUR?
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée.
Veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie par ÉVORA Collections et conserver les renseignements de suivi dans vos dossiers. Les retours doivent être expédiés par la poste après leur approbation.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables.
Selon votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.
CONDITIONS DE RETOUR
- Les produits retournés doivent :
- être non utilisés et dans leur état d’origine;
- inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine;
- être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison;
- ne présenter aucun signe d’usure, de dommage, de mauvaise utilisation ou de modification.
- Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou retournés au client.